集思录｜高温下“到点才能进站候车”有失人性化

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近日，有乘客发布视频称，湖南株洲茶陵南站不让购票乘客进入候车厅，炎炎夏日，提着大包小包的乘客只能在候车厅外的广场上等候。该乘客表示，外面好比烤箱，让我们在外面站着不让进候车厅。（据《成都商报》7月4日报道）

稍有生活常识的人都能想到，高温之下身处火车站广场，是一种什么样的感受。对此，铁路方面表示，与全天营业的大站不同，茶陵南站列车班次较少，为分段时间营业，候车厅在非运营时间是关闭的。

有车经停才开放候车厅，在火车站工作人员看来，这是在按规定办事，想必也自有其客观原因。然而，面对乘客承受着高温暴晒的煎熬，在自己方便和旅客舒适之间，在死守规定和便民服务之间，火车站应有孰轻孰重的基本判断。作为公共服务机构，不把旅客冷暖放在心上，固执地“到点开门”，让乘客高温下也必须“到点才能进站候车”，显然缺乏基本的人文关怀和起码的管理温度。

延长车站候车室营业时间，将原来5个零散的营业时间段调整为6:10-7:50、10:30-20:30这2个营业时间段；在非营业时间段，引导旅客到售票厅临时休息区休息……茶陵南站迅速回应并积极整改，态度值得肯定。全国像茶陵南站这样的火车站还有不少，有的近期也出现过类似情况，引发舆论热议。茶陵南站可以及时整改，其他地方不妨以此为契机对照检查一番，看有没有此类问题，做到有则改之、无则加勉，更好地服务旅客出行之路。

这件事告一段落，但带给我们的思考远未结束。提升服务质量，人性化、精细化是重要考量。无论制定规定还是执行规定，都要在这方面更用心、更用力，以群众利益、群众需求为出发点和落脚点，认真倾听群众呼声，根据现实情况和群众变化了的需求及时作出调整优化。近年来，一些地方政务服务大厅推出“午间不间断”服务，不少婚姻登记机构在非工作日的5月20日“为爱加班”，都是人性化、精细化服务的生动体现。期待以人为本的理念深入人心，精细、周到的服务更多一些，让人们感受到更多的暖意和幸福。（许君强）

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