“党业融合+数字转型”推动服务升级-天天热闻

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今年以来，广西桂林市烟草专卖局（公司）卷烟营销中心党支部认真贯彻落实党的二十大精神，坚持创新引领发展，不断探索烟草零售服务新模式，全力做好零售客户精准服务工作，帮助零售客户有效增收稳就业，积极助力乡村振兴。

该支部以党建为引领,按照“领导带头、干部担责、党员争先”原则,积极组织相关党课、党史学习讲座、党业融合座谈会等活动，带领全体党员干部认真学习、领会党的精神，围绕直播助农模式、乡村终端建设标准、客户画像精准服务体系建设等重点难点业务工作组织讨论，创新烟草零售服务模式，积极推动党建与业务互建互动、深度融合。

抓党建、促业务，桂林市烟草营销中心积极组织相关技术人员深入基层一线，聚焦农网终端建设短板，对零售终端设施进行相应的升级改造，促进线上线下平台更好更快地融合，为广大居民提供更加快速便捷的零售服务。

“自从加入了咱们这儿农网终端建设之后，我这个小店就不定时的有客户经理和技术人员前来帮助维护系统，每次升级过后都会手把手教学。而且，线上社区团购的客户越来越多了，通过客户经理指导我建的‘刘大哥优购群’就可以线上接龙提前下单，我再也不用担心进货太多销售不出去了，你别看我这小小的店铺，现在可是能养活一家子呢！”灵川县大圩镇零售客户刘兴玉激动地叙述终端升级改造带来的变化。

随着消费者的消费形式趋于及时性和碎片化发展，在终端升级改造之后，如何精准满足100米以内的近场消费需求就成了新的难题。为此，该党支部特地成立了研究小组，以近场零售经验为基础，加强零售终端网点建设以及探索24小时便民售卖商品模式。在提高硬件技术投入的同时，联合科研院所致力于探索“桂香草”智慧新零售应用与研究,引入手持智慧零售终端，方便中小型零售户便捷收银及管理店铺。在保障消费者数据安全前提下，通过用户大数据分析确定近场零售趋势，以用户大数据指导零售服务，从而满足不同场景多元化的消费需求，推动服务升级。（记者 朱柳蓉 通讯员 元志红）

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